Politique de retour
Comment retourner votre commande
Nous espérons que vous aimez autant votre/vos gigoteuse(s) Little Lunar que nous. Mais si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez facilement enregistrer votre commande via notre portail de retour.
Comment ça marche
- Vous disposez de 14 jours après la livraison pour enregistrer un retour.
- Après l’enregistrement, l’article doit nous être renvoyé dans un délai de 14 jours.
- Les articles doivent être non utilisés, non lavés et en parfait état, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
- Merci d’utiliser notre portail de retour pour enregistrer votre demande.
Utilisation du produit
Pendant le délai de rétractation de 14 jours, vous pouvez inspecter et essayer le produit afin d’en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin physique.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Une telle manipulation comprend notamment le port du produit pendant la nuit, le lavage du produit, la présence de taches visibles (par exemple lait, nourriture ou autres substances), les odeurs (y compris détergent, fumée ou parfum), les signes d’usure ou d’étirement, ainsi que les étiquettes manquantes.
Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire du montant remboursé une somme correspondant à la dépréciation du produit.
Frais de retour
Little Lunar propose une étiquette de retour à un tarif compétitif, généralement inférieur aux tarifs standards de La Poste. Vous pouvez régler l’étiquette directement lors de l’enregistrement de votre retour dans notre portail.
Remboursement
Si toutes les conditions de retour sont respectées, Little Lunar remboursera le prix d’achat des produits retournés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après inspection. Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé lors de la commande initiale.
Veuillez noter : les articles qui ne respectent pas nos conditions de retour seront refusés et ne seront pas remboursés.
Produit endommagé ou incorrect reçu
En cas de produit défectueux, endommagé ou si un produit incorrect vous a été livré, veuillez nous contacter à l’adresse info@little-lunar.com pour obtenir de plus amples instructions.
Si votre commande bénéficiait d’une remise multiachat et que vous décidez de retourner une partie de votre commande de manière à ce que la remise ne soit plus applicable, nous calculerons la différence économisée et la déduirons de votre remboursement.
Si votre colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un colis non récupéré ou d’un refus de livraison à la porte, des frais de retour et de traitement de 9,95 € seront facturés.
Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez recevoir une autre taille ou couleur, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande. Les retours doivent être enregistrés via notre portail de retour.
Ne perdez pas votre réduction lors d’un retour
Si vous retournez un produit acheté avec une réduction, vous ne perdez pas votre avantage. Nous vous offrirons la même réduction pour votre prochain achat du même produit dans une autre taille ou couleur. Envoyez-nous simplement un e-mail à info@little-lunar.com avec votre numéro de commande initial, et nous vous enverrons un nouveau code de réduction.