Veelgestelde vragen

Jazeker! Stuur ons een foto van de kamer waar het product geplaatst zal worden en wij geven u ons bescheiden advies over welke meubels, en in welke maat, volgens ons het meest geschikt zijn.

U kunt uw bestelling in realtime volgen in uw klantenomgeving in het gedeelte 'Mijn bestellingen'.

Op de dag dat uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met uw pakketnummer en een link naar de koerier. Zo kunt u elke fase van de levering volgen.

Ons klantenserviceteam staat altijd voor u klaar om de status en voortgang van uw bestelling te bevestigen.

Of u de mogelijkheid heeft om uw bestelling te wijzigen, hangt af van hoe ver uw bestelling gevorderd is.

Zolang de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, zijn wijzigingen zeker mogelijk.

Om uw bestelling te wijzigen, neemt u zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon. Vermeld daarbij de referentie van de bestelling die u wilt wijzigen.

Als uw bestelling al is verzonden wanneer u belt, kunnen wij de gevraagde wijziging in uw bestelling helaas niet doorvoeren.

Indien u uw bestelling wenst te annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze Klantenservice via e-mail. Vermeld daarbij uw ordernummer.

De opties voor het annuleren van uw bestelling zijn afhankelijk van hoe ver uw bestelling is gevorderd. Als uw artikelen ons logistiek centrum nog niet hebben verlaten, kunnen we uw bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren.

Als de bestelling nog niet verzonden is:

Als de artikelen nog niet zijn verzonden op het moment dat u de annulering aanvraagt, is het zeker mogelijk dat uw bestelling wordt geannuleerd.

Wij zullen uw bestelling annuleren en binnen tien dagen het volledige bedrag, inclusief eventuele verzendkosten, terugbetalen via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

De bestelling is al verzonden:

Als uw bestelling al is verzonden wanneer u contact met ons opneemt, kunnen wij deze helaas niet meer annuleren.

Als u er nog steeds absoluut zeker van bent dat u uw artikelen niet wilt, kunt u de levering van het pakket weigeren. Wij zullen in dat geval echter wel een retourvergoeding moeten rekenen.

Anders kunt u de levering accepteren en vervolgens een retourverzoek indienen. U hebt een periode van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw artikel om uw retourverzoek in te dienen. Als dit het geval is, brengen wij verzendkosten in rekening voor de geretourneerde artikelen.

U ontvangt uw geld terug binnen 14 werkdagen nadat het artikel in ons magazijn is ontvangen en de staat ervan is gecontroleerd.

Wij bieden onze professionele klanten persoonlijke ondersteuning.

Om te profiteren van exclusieve voordelen, kunt u een professioneel account aanmaken. Vul hiervoor uw gegevens in en voeg uw Kbis toe.

Voor al uw verzoeken (offertes, levertijden, maatwerk) nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via het daarvoor bestemde adres: Pro@kumohomes.com

Het hangt ervan af waar u bent. Bestellingen die hier worden verwerkt, duren 5-15 werkdagen om te voltooien, afhankelijk van de voorraadsituatie.

Wij bieden gratis verzending binnen de EU, VS, CA, AU, NZ. Levering duurt ongeveer 45-60 dagen via standaard verzending via zeecontainer.

Wij bieden ook de mogelijkheid van versnelde verzending via luchtvracht. De levertijd bedraagt ​​7-12 dagen, hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht.

Voor andere landen of regio's bieden wij ook luchtvracht aan. De levering wordt doorgaans uitgevoerd door Fedex/DHL of UPS. Het duurt 7-12 dagen voordat de levering aankomt. Hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht.

Ja, wij bieden wereldwijde verzendservice via Fedex/DHL/UPS Air Express. Er zijn wel extra kosten verbonden aan het gebruik van deze verzendmethode.

We gebruiken alle grote vervoerders en lokale koerierspartners. U wordt gevraagd een bezorgmethode te selecteren tijdens het afrekenen.

Wanneer uw bestelling wordt geleverd en er zichtbare schade is aan de verpakking of dozen, weiger dan de levering en noteer de schade op het formulier van het bezorgbedrijf, maak een foto en meld het ons onmiddellijk. Wij sturen u een nieuw product.
Zelfs als de verpakking er heel uitziet, is het belangrijk om uw product zo snel mogelijk uit te pakken en te controleren om verborgen transportschade te ontdekken. Bewaar de verpakking voor een eventuele retourzending.

Yes, to exchange an item for a different size or product, follow the return process. Once your return has been processed, place a new order for the desired item.

We’re sorry for any inconvenience! If your order arrives damaged or incorrect, contact us immediately at info@little-lunar.com with your order number and a description or photo of the issue. We will respond promptly with a solution.